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Riunisce numerosi servizi di Customer Care Management in entrata e in uscita. I principali servizi in entrata (inbound) sono: Help desk telefonico, via fax, e-mail o web, assistenza sulle soluzioni tecnologiche hardware e software, gestione numeri verdi e servizio clienti, servizio informazioni, assistenza prevendita e postvendita. I più frequenti servizi in uscita (outbound) sono: telemarketing, supporto per campagne di marketing, supporto ad attività commerciali, indagini di mercato e customer satisfaction.
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